网站可用性定律
可用性第一定律：别让我思考。一个页面应该一目了然、自我解释
可用性第二定律：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无需思考、明确无误的选择。三次无须思考、明确无误的点击相当于一次需要思考的点击。
可用性第三定律：省略不必要的文字，让有用的内容更加突出。
网站使用的三个事实
1.不是阅读而是扫描，只寻找一小部分感兴趣的内容；
2.不作最佳选择，而是满意即可；
3.不追根究底，勉强应付；
4.广告牌设计101法则：为扫描设计，不为阅读设计。
帮助用户快速理解网站的要点
1.在每个页面建立清楚的视觉层次。越重要的部分越突出，逻辑上相关的部分在视觉上也相关（类似或者同一区域），逻辑上包含的部分在视觉上进行嵌套；
2.尽量利用习惯用法（让用户访问更容易 ，保证熟悉感）；
3.把页面划分成明确定义的区域 4明显标示可以点击的地方；
4.最大限度降低干扰（避免眼花缭乱和背景噪声）；
5.比起添加注释，往往正确的解决方案是拿走一些让人混淆的东西，而不是增加另一些干扰不要太看重人们对新功能的要求。
几件让用户讨厌的事
1.隐藏用户想要的信息，如：隐藏客户服务的电话号码、运费和价格；
2.因为没有按照要求的方式行事而让用户觉得痛苦，如：信用卡号码中间是否要加入空格之类的；
3.向用户询问不必要的超出当前任务的信息，如：向用户询问超出实际需要的更多个人信息且没有提供给用户回报；
4.敷衍和欺骗用户，虚伪的真诚和假意的关心；
5.给用户设置障碍，不得不等待或者浏览多个图片等；
6.网站看上去不专业。
提高用户好感的方式
1.知道人们在网站上想做什么，并让他们明白简易；
2.告诉用户她想知道的。知道用户可能有哪些疑问并且给予解答。为用户提供协助，例如打印友好的页面；
3.尽量减少步骤，让用户看得出花了心思，如：给用户邮件发送的是一个跟踪货物的链接而不是货物的跟踪码；
4.容易从错误中回复。如果不确定或没有能力做到用户想要的，就道歉，至少让他们明白你知道你再给他们造成不便。
提高网站可访问性的技巧
1.为每张图片增加合适的alt文本
2.页面使用合适的标题
3.让你的表单配合屏幕阅读器
4.在每页的最前面增加一个“跳转到主要内容”的链接
5.让所有内容都可以通过键盘访问
6.在文本和他们的背景之间设置明显的对比
7.采用一份可访问性良好的模板
网站的关键要素
站点ID 、页面名称、栏目（主导航）、页内导航、 指示器(用户在导航系统的什么位置)、搜索
关于网站的几个重要模块
主页：能传达给用户整体形象，在一眼之内正确无误地回答首次到访者的问题：这是什么网站、网站上有什么、我能在这里做什么、为什么我应该在这里而不是在别的地方 网站口号：有效的信息传达方式，能表达出网站特点
下拉框：不要问：“大部分人喜欢下拉框吗”，正确的问题是“在这个页面，这样的上下文中，这个下拉框以及这些下拉项目和措辞会让可能使用这个网站的大部分人产生一种良好的体验吗？”
导航： 帮助用户找到想要的东西，告诉用户现在身处何处。持久导航在网站的任何地方都看得到这四个元素： 站点ID、实用工具 （sign in、 contact…)、 栏目( products、news、support、about…)、搜索
层级菜单：会告诉用户从主页到当前位置的轨迹，并能让用户在网站中更加容易的回到更高层次的内容。使用 > 对层级进行间隔。加粗最后一个元素，这是你当前的位置
网站测试的作用
争辩人们喜欢什么，既浪费时间又消耗团队精力。而测试通过将讨论对错和个人喜好转移到什么有效，什么无效上。更容易缓和争论，打破僵局。而且测试会让我们看到用户的动机，理解和反应的差异，从而让我们不会坚持认为用户的想法和我们的想法一样。
测试中遇到的典型问题
1.用户不清楚概念
2.他们找不到自己要找的字眼
3.内容太多了